Política de Envíos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Cobertura de envíos

METAFARMA realiza entregas en Villavicencio, diferentes municipios del departamento del Meta y puede gestionar envíos hacia otras ciudades de Colombia.

Las condiciones, tiempos y costos pueden variar dependiendo del destino, peso, dimensiones del pedido, disponibilidad de transportadora y características de los productos adquiridos.

2. Envíos en Villavicencio

Estos montos se calculan sobre el valor de los productos después de aplicar los descuentos, sin incluir el costo del envío.

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra cuando el cliente selecciona Villavicencio como ciudad de entrega.

3. Envíos a otros municipios del Meta

La tarifa podrá ser actualizada cuando las condiciones de transporte, operación o cobertura así lo requieran.

4. Envíos a otras ciudades de Colombia

Una vez recibido el pedido, METAFARMA podrá contactar al cliente para informar el costo del envío y confirmar el valor total antes de proceder con el pago y despacho.

5. Confirmación de información de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Departamento.
• Ciudad o municipio.
• Dirección completa.
• Barrio o sector cuando corresponda.
• Información adicional necesaria para localizar el destino.

METAFARMA no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, horario en que se realiza el pedido, confirmación del pago y condiciones de la empresa transportadora.

Los tiempos informados al cliente son estimados y pueden variar por situaciones externas como congestión logística, condiciones climáticas, novedades de transporte, restricciones de movilidad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de METAFARMA.

7. Confirmación del pago

Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria serán procesados una vez METAFARMA pueda verificar la recepción del pago correspondiente.

En los pedidos nacionales con costo de transporte pendiente de cotización, el cliente deberá esperar la confirmación del valor total antes de realizar la transferencia.

8. Pago contra entrega

El pago contra entrega podrá encontrarse disponible únicamente para determinadas zonas, destinos o condiciones de compra.

Si este método no aparece disponible durante el checkout, significa que no se encuentra habilitado para la dirección seleccionada.

9. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, el pago, METAFARMA procederá con la preparación del pedido.

Antes del despacho podrán realizarse verificaciones relacionadas con:

• Disponibilidad del producto.
• Estado físico y empaque.
• Cantidades solicitadas.
• Dirección de entrega.
• Condiciones especiales de transporte.

10. Disponibilidad de productos

La disponibilidad mostrada en el sitio busca mantenerse actualizada. Sin embargo, pueden existir situaciones excepcionales en las cuales un producto se agote entre el momento de la compra y la preparación del pedido.

Cuando esto ocurra, METAFARMA podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer, según corresponda, una alternativa, modificación del pedido o devolución del valor relacionado con el producto no disponible.

11. Condiciones especiales de transporte

Algunos productos pueden requerir condiciones particulares de manejo, embalaje, temperatura, seguridad o transporte.

Cuando un producto no pueda ser enviado de manera segura mediante transporte convencional, METAFARMA podrá restringir su envío a determinadas zonas o proponer una alternativa de entrega.

12. Medicamentos y productos sujetos a restricciones

La venta y despacho de determinados medicamentos o productos relacionados con la salud puede estar sujeto a requisitos regulatorios adicionales.

METAFARMA podrá solicitar información, documentación o validaciones cuando sean necesarias para cumplir con la normativa aplicable.

La inclusión de un producto en el catálogo no significa que pueda ser despachado indiscriminadamente a cualquier destino o bajo cualquier modalidad.

13. Recepción del pedido

El cliente o la persona autorizada para recibir el pedido deberá revisar, cuando sea razonablemente posible, el estado general del paquete al momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, ruptura, humedad, apertura o cualquier situación inusual, recomendamos:

• Tomar fotografías antes de abrirlo.
• Dejar constancia de la novedad ante el transportador cuando sea posible.
• Conservar el empaque.
• Contactar a METAFARMA lo antes posible.

14. Entregas fallidas

Cuando una entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información, imposibilidad de contacto u otra situación atribuible al receptor, podrán generarse costos adicionales de reenvío o nueva entrega.

METAFARMA informará al cliente las opciones disponibles en cada caso.

15. Seguimiento de envíos nacionales

Cuando un pedido sea enviado mediante una empresa transportadora, METAFARMA podrá suministrar al cliente el número de guía o información disponible para realizar seguimiento al envío.

Una vez el pedido ha sido recibido por la transportadora, determinados aspectos del proceso de entrega dependerán de dicha empresa.

16. Novedades durante el transporte

En caso de pérdida, daño, retraso significativo o cualquier novedad durante el transporte, METAFARMA podrá gestionar la situación con la empresa transportadora y solicitar al cliente la información necesaria para realizar el trámite correspondiente.

17. Dirección incorrecta después del despacho

Una vez el pedido haya sido despachado, modificar la dirección de entrega puede no ser posible o puede generar costos adicionales establecidos por la transportadora.

Por esta razón recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra.

18. Tarifas y condiciones

Las tarifas de envío pueden ser modificadas por METAFARMA cuando existan cambios en costos logísticos, tarifas de transportadoras, cobertura, condiciones operativas o estrategias comerciales.

La tarifa vigente será la mostrada durante el proceso de compra o la informada al cliente antes de realizar el pago cuando se trate de un envío nacional sujeto a cotización.

19. Relación con la política de devoluciones

Las solicitudes relacionadas con productos incorrectos, averiados, devoluciones, retractos o reembolsos estarán sujetas a la Política de Devoluciones y Reembolsos de METAFARMA.

20. Contacto para asuntos relacionados con envíos

Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o envío puedes comunicarte a:

Correo: infoventas@distrimedicdelllano.com

Cuando contactes a METAFARMA recomendamos indicar el número del pedido para facilitar su identificación.