Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Revisión del pedido al momento de recibirlo

Recomendamos revisar el pedido tan pronto sea recibido y verificar:

• Que los productos correspondan con los solicitados.
• Que las cantidades sean correctas.
• Que los empaques se encuentren en buen estado.
• Que no existan señales evidentes de derrame, ruptura o deterioro.
• Que los productos cuenten con condiciones adecuadas para su uso.

Si encuentras alguna novedad, comunícate con METAFARMA tan pronto como sea posible a través del correo infoventas@distrimedicdelllano.com.

2. Producto incorrecto, faltante o averiado

Cuando METAFARMA entregue por error un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta, un producto faltante o un artículo que presente daños atribuibles al proceso de preparación o entrega, revisaremos el caso para ofrecer la solución correspondiente.

Podremos solicitar fotografías del producto recibido, empaque, número de lote, factura o comprobante del pedido y demás información necesaria para verificar la novedad.

Cuando se compruebe que el error es atribuible a METAFARMA, se gestionará, según corresponda, la reposición del producto, corrección del pedido, recogida del artículo o devolución del dinero correspondiente.

3. Productos con problemas de calidad

Si un producto presenta un posible defecto de fabricación, alteración, problema de calidad o cualquier situación que pueda afectar su uso seguro, el cliente deberá suspender su utilización y comunicarse con METAFARMA.

Dependiendo de la naturaleza del caso, podrá ser necesario remitir la información al fabricante, laboratorio, importador, distribuidor o autoridad competente.

La gestión de estos casos se realizará respetando las garantías y demás derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

4. Devolución de medicamentos y productos relacionados con la salud

La recepción de una solicitud de devolución no significa automáticamente que el producto pueda volver a comercializarse.

Entre otros aspectos, METAFARMA podrá verificar:

• Que el producto conserve su empaque y recipiente original.
• Que el empaque no haya sido abierto o manipulado.
• Que los sellos de seguridad permanezcan intactos cuando corresponda.
• Que el producto esté en buenas condiciones.
• Que pueda comprobarse que se mantuvieron las condiciones adecuadas de almacenamiento.
• Que no existan riesgos para la calidad, seguridad o eficacia del producto.

Los productos devueltos serán evaluados antes de determinar el tratamiento que corresponde conforme a las disposiciones sanitarias aplicables.

5. Productos abiertos o manipulados

Por razones sanitarias y de seguridad, un producto que haya sido abierto, utilizado, alterado, manipulado o almacenado en condiciones que no puedan ser verificadas puede no ser apto para reincorporarse al inventario.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, problema de calidad, error en la entrega o incumplimiento atribuible al proveedor.

6. Productos de cuidado personal, higiene y uso personal

Para determinados productos de higiene, cuidado personal, cosméticos, dispositivos u otros artículos destinados al uso personal pueden existir restricciones de devolución una vez abiertos, utilizados o alterados, especialmente cuando la devolución pueda comprometer condiciones sanitarias, de seguridad o higiene.

7. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia a través de METAFARMA, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable, dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

El término general para ejercer el derecho de retracto, cuando proceda, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y cumplir las demás condiciones previstas por la normativa aplicable.

Los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo determine la legislación vigente.

8. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.

Entre dichas excepciones pueden encontrarse, dependiendo de la naturaleza del producto:

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal.
• Otros casos establecidos expresamente por la ley.

Cada solicitud será analizada teniendo en cuenta el producto adquirido, su naturaleza y la normativa aplicable.

9. Cancelación antes del despacho

Si el pedido todavía no ha sido despachado, el cliente puede solicitar su cancelación comunicándose con METAFARMA.

Si el pago ya fue confirmado, se gestionará la devolución del dinero correspondiente cuando proceda.

Si el pedido ya fue entregado al transportador o se encuentra en proceso de entrega, la solicitud deberá analizarse según las condiciones de envío, devolución y la naturaleza de los productos incluidos.

10. Reembolsos

Cuando una solicitud de devolución de dinero sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando un mecanismo adecuado y seguro, procurando utilizar el mismo medio de pago cuando sea técnica y legalmente posible.

En compras pagadas mediante transferencia bancaria, METAFARMA podrá solicitar los datos necesarios para realizar la devolución correspondiente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago, entidad financiera y naturaleza de la solicitud, sin exceder los plazos establecidos por la legislación colombiana cuando resulte aplicable.

11. Costos de transporte en devoluciones

Cuando la devolución se origine por un error atribuible a METAFARMA, por ejemplo un producto incorrecto o una entrega defectuosa comprobada, METAFARMA gestionará los costos asociados a la solución según corresponda.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos de devolución serán asumidos por el consumidor en los casos previstos por la legislación.

12. Cómo realizar una solicitud

Para solicitar una revisión, devolución o reembolso, comunícate a:

Correo electrónico: infoventas@distrimedicdelllano.com

Incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Número de teléfono.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Descripción clara de la situación.
• Fotografías del producto y empaque cuando correspondan.
• Número de lote cuando sea visible y resulte necesario.
• Información adicional que permita verificar la situación.

13. Entregas nacionales

En pedidos enviados fuera del área de entrega local, METAFARMA podrá requerir información adicional para analizar novedades relacionadas con transporte, averías o entregas.

Cuando exista una novedad visible en el paquete al momento de recibirlo, recomendamos dejar constancia ante la empresa transportadora y conservar fotografías del estado del envío.

14. Cambios de esta política

METAFARMA podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos, sanitarios o legales.

La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web junto con su fecha de última actualización.