Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Identificación del proveedor

• Nombre comercial: METAFARMA
• Responsable: Distrimedic del Llano
• NIT: 1049657892
• Ciudad: Villavicencio, Meta, Colombia
• Correo: infoventas@distrimedicdelllano.com
• Sitio web: metafarma.distrimedicdelllano.com

2. Objeto de la tienda

METAFARMA es una tienda en línea destinada a la comercialización de medicamentos y otros productos relacionados con salud, cuidado personal, bienestar, higiene, dispositivos médicos y demás categorías disponibles en el catálogo.

La disponibilidad de cada producto podrá depender de inventario, destino, regulación aplicable y condiciones particulares de comercialización.

3. Información de los productos

METAFARMA procura presentar información clara y actualizada sobre los productos ofrecidos, incluyendo, según corresponda:

• Nombre del producto.
• Presentación.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Características relevantes.
• Imagen referencial.
• Categoría.
• Información adicional cuando se encuentre disponible.

Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas variaciones frente al producto físico debido a cambios de empaque, presentación o diseño realizados por el fabricante.

Cuando existan diferencias relevantes que puedan afectar la decisión de compra, METAFARMA procurará actualizar la información correspondiente.

4. Productos relacionados con la salud

Los medicamentos y productos relacionados con la salud deben utilizarse siguiendo las indicaciones, advertencias, contraindicaciones y demás información del fabricante y de las autoridades sanitarias.

Cuando la venta de un producto requiera fórmula médica, autorización, verificación adicional o cualquier otro requisito establecido por la normativa aplicable, METAFARMA podrá solicitar la documentación correspondiente antes del despacho.

METAFARMA podrá abstenerse de despachar un producto cuando no se cumplan los requisitos legales o sanitarios aplicables.

5. Disponibilidad e inventario

Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.

Aunque METAFARMA procura mantener actualizado su inventario, puede existir una diferencia excepcional entre la disponibilidad mostrada en el sitio y el inventario disponible al momento de preparar el pedido.

Si después de realizar una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, METAFARMA podrá contactar al cliente para ofrecer:

• Retirar el producto del pedido.
• Modificar el pedido con autorización del cliente.
• Ofrecer una alternativa cuando resulte apropiado.
• Realizar la devolución del valor correspondiente cuando ya se haya efectuado el pago.

6. Precios

Los precios publicados en METAFARMA se expresan en pesos colombianos (COP).

Los valores mostrados al consumidor incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.

Los costos de entrega o transporte se mostrarán o informarán separadamente cuando sean aplicables.

El valor final de la compra será el indicado en el resumen del pedido antes de confirmar la transacción, excepto en los envíos nacionales cuyo costo se encuentre expresamente marcado como “valor por confirmar”.

7. Errores evidentes de precio o información

METAFARMA procura evitar errores de digitación, publicación o configuración.

Cuando exista un error manifiesto en un precio, descripción, presentación o condición comercial, METAFARMA podrá verificar el caso antes de procesar el pedido y comunicarse con el cliente para informar la situación y las alternativas disponibles, respetando los derechos del consumidor y la normativa aplicable.

8. Creación de un pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá:

• Seleccionar los productos.
• Indicar las cantidades.
• Agregar los productos al carrito.
• Suministrar la información requerida para la entrega.
• Seleccionar el método de envío disponible.
• Seleccionar el método de pago.
• Revisar el resumen del pedido.
• Confirmar la compra.

Una vez realizado el pedido, el sistema generará un número de identificación que permitirá realizar seguimiento interno a la transacción.

9. Información suministrada por el cliente

El comprador deberá suministrar información cierta, suficiente y actualizada para permitir la gestión del pedido.

El cliente es responsable de verificar especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Departamento.
• Ciudad o municipio.
• Dirección de entrega.
• Cantidades y productos seleccionados.

10. Métodos de pago

Los métodos disponibles serán aquellos mostrados durante el checkout.

Actualmente METAFARMA puede ofrecer, dependiendo del destino y de las condiciones de la compra:

• Transferencia bancaria.
• Pago contra entrega cuando se encuentre habilitado.
• Otros medios de pago que puedan incorporarse en el futuro.

Transferencia bancaria

Cuando el cliente seleccione transferencia bancaria, el pedido podrá quedar en estado de espera hasta que METAFARMA confirme la recepción del pago.

El cliente deberá utilizar los datos bancarios proporcionados por METAFARMA y conservar el comprobante de la transacción.

Pago contra entrega

El pago contra entrega solo estará disponible para las zonas y pedidos para los cuales el sistema muestre expresamente dicha opción.

Si este método no aparece durante el proceso de compra, significa que no está habilitado para el destino seleccionado.

11. Pedidos nacionales con envío por cotizar

METAFARMA podrá calcular el transporte según ciudad, peso, volumen, transportadora y demás condiciones logísticas.

12. Envíos

Las condiciones de cobertura, tarifas, tiempos y tratamiento de novedades se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos de METAFARMA.

Actualmente pueden existir condiciones diferentes para:

• Villavicencio.
• Otros municipios del departamento del Meta.
• Resto de Colombia.

El costo aplicable será informado durante el proceso de compra o, cuando se trate de un envío sujeto a cotización, antes de realizar el pago.

13. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependerán del destino, disponibilidad, confirmación del pago, horario del pedido y transportadora.

METAFARMA procurará suministrar información razonable sobre el tiempo estimado de entrega.

Cuando no se haya acordado expresamente un término diferente, se aplicarán los plazos previstos por la legislación colombiana.

14. Promociones y descuentos

Las promociones publicadas por METAFARMA estarán sujetas a las condiciones informadas para cada campaña, incluyendo cuando corresponda:

• Vigencia.
• Disponibilidad.
• Productos participantes.
• Cantidades disponibles.
• Límites por cliente.
• Condiciones especiales.

Las promociones no son necesariamente acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

15. Cupones

Cuando METAFARMA habilite códigos promocionales, estos podrán estar sujetos a fechas de vigencia, compra mínima, productos determinados, cantidad máxima de usos u otras condiciones.

Los cupones deberán aplicarse antes de finalizar el pedido.

16. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.

El término general para ejercerlo, cuando proceda, es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana y por la naturaleza del producto.

La información detallada se encuentra disponible en la Política de Devoluciones y Reembolsos de METAFARMA.

17. Excepciones al retracto

El retracto no aplicará en los casos excluidos expresamente por la ley, incluyendo aquellos relacionados con determinadas características, naturaleza, deterioro, caducidad o uso personal del producto, cuando corresponda.

18. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, novedades, productos incorrectos, averías, problemas de calidad, retractos y reembolsos serán gestionados conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada por METAFARMA.

19. Garantía

Los productos estarán sujetos a las garantías legales y comerciales que resulten aplicables de acuerdo con su naturaleza, fabricante y legislación vigente.

Cuando exista una posible falla de calidad o fabricación, METAFARMA podrá solicitar información adicional para verificar la situación y gestionar el caso con el fabricante, laboratorio, importador, distribuidor u otra parte responsable cuando corresponda.

20. Seguridad en las compras

METAFARMA utiliza herramientas tecnológicas y conexión HTTPS orientadas a proteger la información transmitida a través del sitio.

El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales cuando cree una cuenta y deberá evitar compartir información bancaria sensible mediante medios no autorizados.

21. Datos personales

La información personal será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de METAFARMA.

La realización de una compra requiere el tratamiento de determinados datos necesarios para gestionar el pedido, pago, entrega y servicio al cliente.

22. Cookies y herramientas de medición

METAFARMA utiliza tecnologías necesarias para el funcionamiento del comercio electrónico y puede utilizar herramientas de medición como Google Analytics y Meta Pixel.

La información sobre el tratamiento de datos y estas tecnologías se desarrolla en nuestra Política de Privacidad y demás mecanismos de información disponibles en el sitio.

23. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a utilizar METAFARMA de manera lícita y a abstenerse de:

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Utilizar datos de terceros sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Utilizar mecanismos automatizados no autorizados para afectar el servicio.

24. Propiedad intelectual

Los elementos propios de METAFARMA, incluyendo nombre comercial, diseño, textos, elementos gráficos y contenido original, se encuentran protegidos por las normas aplicables.

Las marcas, fotografías, empaques y materiales correspondientes a productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares cuando corresponda.

25. Disponibilidad del sitio web

METAFARMA procura mantener el sitio disponible de manera continua, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros, conectividad o circunstancias de fuerza mayor.

26. Atención al consumidor

Para solicitudes relacionadas con pedidos, productos, pagos, devoluciones, datos personales o cualquier otra inquietud, el cliente puede comunicarse a:

Correo: infoventas@distrimedicdelllano.com

Recomendamos incluir el número del pedido cuando la solicitud esté relacionada con una compra.

27. Peticiones, quejas y reclamos

METAFARMA recibirá peticiones, quejas y reclamos a través de sus canales de atención habilitados.

El cliente deberá suministrar la información necesaria para identificar la solicitud y permitir su gestión.

28. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales y regulación sanitaria.

29. Modificaciones

METAFARMA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web junto con la fecha de su última actualización.

30. Aceptación

Al confirmar una compra mediante el sitio web, el cliente manifiesta haber tenido la oportunidad de conocer la información relevante de los productos, precios, envío, medios de pago y condiciones generales aplicables a la transacción.